В таблице 1 показано, кто из сотрудников Отдела маркетинга отвечает за процессы, кто в них участвует, кто получает информацию 3. Следует отметить, что любая такая матрица ответственности не регулирует всю деятельность подразделения. На практике всегда существует ряд работ, которые сложно формализовать и распределить по процессам. Это и не нужно делать. Роль матрицы ответственности состоит в определенном структурировании деятельности подразделения. Но говорить, что кроме процессов, указанных в матрице, других процессов в подразделении не существует — заведомо некорректно. Итак, деятельность Отдела маркетинга мы описали, выделив 5 процессов. Это означает, что достаточно четко удалось определить состав работ, выполняемых в отделе, степень участия и ответственности каждого сотрудника.

потока процесса производители диаграмма блок-схема процесса

Многие российские компании используют в своей деятельности текстовое описание бизнес-процессов в документах, которые являются процессными регламентами. Но для целей анализа и оптимизации деятельности компании данный вариант не идеален. Описание бизнес-процесса в текстовом виде сложно представить и анализировать системно. При восприятии и анализе текстовой информации человеческий мозг раскладывает ее на ряд образов, на что уходят дополнительное время и умственные усилия.

Событийная цепочка процессов (EPC-диаграмма, англ. event-driven process chain) — тип блок-схемы, используемой для бизнес-моделирования. EPC может быть использована для настройки системы планирования ресурсов предприятия (ERP), и для улучшений бизнес-процессов. Описание[править | править код].

Схема, как правило, не передает всех деталей предметной области, зато она экономичнее текста: Вдобавок бизнес-процесс, как правило, считают повторяемым: Процесс означает для организации примерно то же, что программа означает для компьютера: Теперь давайте посмотрим на любую реальную организацию. В ее деятельности окажется много спонтанного. Во-первых, никто не обнимет необъятного, поэтому время от времени будет происходить что-нибудь непредусмотренное. Но оригинал, который приедет на лошади или на велосипеде, вынудит служащих отклониться от бизнес-процесса и принимать решение по случаю.

Вряд ли мы найдем в организации людей, которые знают, как она работает. Но мы наверняка найдем людей, которые думают, что они это знают. Прощайте, полнота и непротиворечивость.

В международном стандарте Моделирование бизнес-процессов — это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, позволяющее определить, как компания работает в целом и как организована деятельность на каждом рабочем месте. Под методологией нотацией создания модели описания бизнес-процесса понимается совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели.

Для каждого объекта и связей характерны ряд параметров, или атрибутов, отражающих опредёленные характеристики реального объекта номер объекта, название, описание, длительность выполнения для функций , стоимость и др. Основные типы методологий моделирования и анализа бизнес-процессов: Моделирование бизнес-процессов .

В предыдущей статье, «Новый взгляд на описание бизнес-процессов» [1], мы рассмотрели Во-первых, мы хотим получить рисунки («блок-схемы».

Ряд описаний бизнес-процессов, в т. При проведении первого интервью не следует заблаговременно предоставлять интервьюируемым вопросы, так как в этом случае открытого обсуждения не получится. В то же время они должны иметь общее представление о том, что у них будут спрашивать, а также о конкретных бизнес- процессах, являющихся предметом интервью. При описании и документировании процесса следует начать с построения диаграммы видов деятельности.

Это поможет сформулировать идеи и составить логическую последовательность действий. С построением первой диаграммы, возможно, возникнут трудности. Если вы видите, что соединение двух видов деятельности в логическую последовательность не имеет смысла, это значит, что вы что-то пропустили, и на промежутке между двумя вышеуказанными видами деятельности осуществляется еще какая-либо деятельность.

Запишите вопросы, возникшие у вас при построении диаграмм, и задайте их в ходе следующего интервью. Спланируйте вторую часть интервью с учетом этих вопросов. Не пытайтесь создавать идеальные процессы. Идеал не отражает реальное положение вещей, а посему не может служить в качестве базы для оптимизации. Постарайтесь использовать их время максимально эффективно.

Специализированные подходы к моделированию процессов

При вертикальном описании были показаны работы, из которых бизнес-процесс состоит. На этапе горизонтального описания описываются взаимодействия между работами, включая материальные и информационные потоки. При этом у людей желающих освоить навыки описания и оптимизации бизнес-процессов часто встает трудная задача разобраться во всем этом многообразии и принять окончательное решение о том какой стандарт в данной ситуации использовать. Кажущаяся на первый взгляд сложность описания бизнес-процессов является раздутой.

Классическая технология описания бизнес-процессов, которая была разработана на заре рождения процессных технологий управления, достаточно проста и состоит всего лишь из двух стандартов описания бизнес-процессов - и . Большинство других современных стандартов, не смотря на другие названия представляют небольшие разновидности и дополнения двух классических подходов и .

Связь показателей с целями и бизнес-процессами, +, +. Хранение Проверка «орфографической» правильности построения диаграммы процесса, +, +.

Закрыть Технология бизнес-процессов и Технология бизнес-процесса практически не изменилась с момента своего появления и зарождения самого подхода к управлению, ориентированному на процесс в бизнесе. И по сей день технология бизнес-процесса строится на использовании двух главных стандартов описании бизнес-процессов, которые, будучи не столь существенно изменены, вновь стали частью ряда новых стандартов.

Хотите изменит способы управления предприятием и даже его структуру. Весьма вероятно, что данная статья о технологии бизнес-процессов и ее вариантах сможет показать, каким образом можно этого достичь. Технология бизнес процесса в вариантах Рассмотрим их подробнее. Вариант 1, основанный на Диаграмме потоков данных, . Его используют, чтобы дать описание бизнес-процессов, происходящих на верхнем уровне. Речи идет об описании работ, документов, подразделений и сотрудников, которые принимают участие в данных бизнес-процессах.

Описание процесса – диаграммы и текстовая часть. Правила составления диаграмм

Всякая вещь есть форма проявления беспредельного разнообразия. Козьма Прутков Введение в нотацию В настоящее время существует множество различных принципов графического представления бизнес-процессов, именуемых нотациями. Этот вопрос уже десятки лет задает себе каждый, кто сталкивается с необходимостью описать бизнес-процессы. Давайте разберемся с причинами.

Их три на мой взгляд: Не все нотации одинаково удобны для решения различных задач.

Стандарт описания бизнес-процессов DFD - Data Flow Diagram переводится их нужно перенести со схемы окружения процесса на DFD-диаграмму.

Графическое описание архитектуры предприятия Современное состоянии инженерии позволяет говорить, что предприятия организации, команды и т. Такие системы могут объединять персонал и оборудование, их можно рассматривать одновременно и как физические процессы, и с других точек зрения: И все это необходимо каким-то образом описывать. С одной стороны внутри систем предприятий находятся инженерные вещи, которые мы умеем описывать с помощью , например , с другой — хочется подобным образом представить и все предприятие в целом, все его аспекты, интересные с точки зрения бизнеса.

Что нужно описывать То, как устроено предприятие, можно назвать своеобразной архитектурой, описание которой в итоге нам нужно получить. Архитектура системы — основные понятия или свойства системы в окружающей среде, воплощенной в ее элементах, отношениях и конкретных принципах ее проекта и развития. Как можно описать архитектуру Для описания архитектуры предприятия существует много разных способов: Наш выбор в этом вопросе ограничен возможностями понимания и пожеланиями заказчика, который выступает в роли читателя.

Описанная каким-то образом архитектура должна быть понятна в первую очередь ему. Описание может быть не одним — любую систему можно описывать совершенно по-разному, с разных точек зрения:

Карта процесса компании с использованием черепаховой диаграммы

Сравнительный анализ будет проведен на примере 4-х часто используемых нотаций: Главная цель использования графических нотаций - создание простых и понятных сотрудникам организации схем процессов. По этим схемам, как правило, работают сотрудники, которые не обучены сложным нотациям, не имеют навыков системного анализа и т. Для них очень важна простота и наглядность. Этапы процесса моделирования рассмотрим на относительно простом примере:

Простейшая схема процесса в формате DFD показана ниже. Моделирование Реинжиринг. Обзор методологий проектирования бизнес процессов.

Теперь самое время обсудить, как изображать бизнес-процессы на диаграммах рисунках , какую графическую нотацию выбрать и для чего можно использовать созданные диаграммы. Для наших последующих рассуждений важно уточнить, что мы говорим об описании не любых процессов, а именно процессов уровня бизнеса, которые: Без обратной связи модель постепенно все меньше соответствует своей реализации в Системе и поэтому становится неактуальной, а следовательно - ненужной.

В разряд бизнес-процессов не попадают, в частности, процессы, реализующие те или иные функции Системы на техническом уровне и включающие взаимодействие ее технологических компонентов серверов, баз данных, классов, объектов и т. Хочу сразу сказать, что текстовое и графическое представления не нужно рассматривать как взаимоисключающие альтернативы: С одной стороны, на диаграмме удается разместить существенно меньше информации в том числе пояснений , чем в текстовом документе. А с другой стороны, графическое представление обладает большей наглядностью, помогает понять сложную логику и увидеть общую картину процесса.

Прежде чем обсуждать различные варианты графических описаний, нужно определиться с целями, которых мы хотим достигнуть, начиная"рисовать" процессы.

Схема Бизнес процесса закупки в Битрикс24

Построение диаграмм потоков данных - Стандарт описания бизнес-процессов - переводится как диаграмма потоков данных и используется для описания процессов верхнего уровня. На диаграмме потоков данных показываются работы, которые входят в состав описываемого бизнес-процесса, а также показываются входы и выходы каждой из работ. Данные входы и выходы представляют из себя информационные, либо материальные потоки.

При этом выходы одной работы могут являться входами для других.

Использование понятийного аппарата бизнес-процессов при описании CASE-средств, которые позволяют изображать бизнес-процессы в виде схем.

Из песочницы Когда хочешь быстро объяснить суть какого-то процесса, то обычно рисуешь на листке бумаги несколько прямоугольников с текстом и проводишь между ними связи. Этому нехитрому принципу следуют большинство методологий описания бизнес-процессов, технологических процессов и любой другой человеческой деятельности. Можно принять как данность, что подобные схемы очень важны в современной парадигме накопления знаний. Поэтому несколько лет назад я разработал приложение, которое позволяет строить диаграммы процессов, чтобы планировать исполнение проектов или просто достигать каких-либо целей.

Всё это время я тесно работал с пользователями, довольно часто и по разному поводу они присылали мне свои диаграммы. Изучая сотни различных схем, я замечал, что некоторые из них проще воспринимать и понимать, чем другие, и наоборот, отдельные схемы было чертовски сложно разобрать. Интересно то, что зачастую дело было не в сложности или простоте самого процесса, а в манере построения диаграммы. Проявив толику усердия, даже самый простой процесс можно проиллюстрировать путанной схемой, суть которой будет сложно понять без дополнительного изучения.

Анализируя свой опыт по построению диаграмм и систематизируя удачные находки и ошибки пользователей, я выработал набор принципов, которые позволяют строить хорошие диаграммы.

Описание бизнес-процессов - к вершинам мастерства

Методика описания бизнес-процессов банка Описание бизнес-процессов верхнего уровня После описания окружения бизнес-процесса наступает очередь описания его внутренней структуры. При вертикальном описании были показаны работы, из которых бизнес-процесс состоит. На этапе горизонтального описания описываются взаимодействия между работами, включая материальные и информационные потоки.

Схема (блок-схема, диаграмма) бизнес-процесса – графическое отображение Рассмотрим правила описания бизнес-процессов.

Выделяют три основных способа описания бизнес-процессов: Первые два из них используются в настоящее время все реже, поскольку существенно уступают графическому представлению. Оно является наиболее простым для восприятия из всех трех, но в то же время позволяет анализировать бизнес-процессы с целью их последующей оптимизации — а в этом и заключается предназначение описания бизнес-процессов. В настоящее время существует большое количество методологий описания бизнес-процессов — см.

На диаграмме потоков данных методология отображаются выполняемые в ходе процесса работы функции , и для каждой из них определяются входы и выходы. В качестве входных и выходных данных бизнес-процесса выступают его информационные и материальные ресурсы. В программном продукте"ПитерСофт: Управление процессами" для обозначения входов и выходов конкретной задачи бизнес-процесса используются реквизиты процесса. На диаграмме потоков работ методология определяется временная последовательность выполнения работ, проектируется маршрут следования бизнес-процесса в зависимости от значения различных логических выражений.

Для данной методологии отличительной чертой, которая отсутствует в , является возможность задания временной последовательности. Впрочем, порядок выполнения работ в рамках бизнес-процесса обычно совпадает с направлением потоков на соответствующих диаграммах . Как правило, методология используется для описания наиболее глобальных бизнес-процессов, а — для описания бизнес-процессов нижнего уровня, поскольку на нижнем уровне необходимы детализация и наличие четкого алгоритма выполнения работ исполнителями.

Указанные методологии, кроме того, могут применяться для описания как дерева , так и сети бизнес-процессов компании.

Умелое описание бизнес-процессов — залог успешной автоматизации